Возврат средств

Настоящая Политика описывает порядок возврата средств в сервисе KayraSMM (bilipbilmeden.com). Оформляя заказ или пополняя баланс, вы принимаете её условия. Политика дополняет раздел «Возврат средств» Пользовательского соглашения.

1. Что именно вы оплачиваете

Сервис продаёт цифровые услуги продвижения. Оплата зачисляется на баланс аккаунта, а списание происходит в момент оформления заказа. Заказ передаётся поставщику автоматически и сразу, поэтому запущенный заказ отменить по желанию клиента нельзя.

2. Автоматический возврат на баланс

Заявление в этих случаях подавать не нужно, деньги возвращаются на баланс аккаунта сами:

• Заказ отменён (статус «Отменён») - возвращается полная стоимость заказа;
• Заказ выполнен частично (статус «Частично») - возвращается стоимость невыполненной части;
• Заказ невозможно выполнить по нашей вине - техническая ошибка Сервиса или отказ поставщика - возвращается полная стоимость.

Возврат на баланс происходит в момент смены статуса заказа и виден в разделе «Транзакции».

3. Возврат неизрасходованного баланса на способ оплаты

Как подать заявление. Напишите на support@bilipbilmeden.com с адреса, указанного в аккаунте. В письме укажите email аккаунта, дату и сумму пополнения, способ оплаты и сумму к возврату.

Срок подачи. В течение 30 календарных дней с даты пополнения. После этого срока возврат на способ оплаты не производится, средства остаются на балансе и могут быть израсходованы на услуги.

Срок рассмотрения. До 7 рабочих дней с момента получения заявления.

Срок и способ перечисления. Одобренный возврат перечисляется в течение 5 рабочих дней с даты одобрения - тем же способом и на те же реквизиты, которыми была произведена оплата. Реквизиты возврата изменить нельзя. Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы и может занимать до 30 календарных дней.

Комиссии. Возвращается сумма, фактически поступившая Сервису. Комиссию платёжной системы за перевод и за возврат Сервис не компенсирует.

4. Когда возврат невозможен

• средства уже израсходованы на выполненные или выполняемые заказы;
• заказ находится в статусе «В работе» или «Завершён» и выполнен в соответствии с описанием услуги;
• с даты пополнения прошло более 30 календарных дней;
• заказ не выполнен из-за данных, которые предоставил клиент: закрытый или переименованный профиль, неверная ссылка, удалённая публикация, ограничения самой социальной сети;
• результат не совпал с ожиданиями клиента, хотя услуга оказана по описанию;
• аккаунт заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения (мошенничество, множественные аккаунты, противоправные заказы).

5. Восполнение вместо возврата

Для услуг с пометкой о гарантии предусмотрено восполнение (refill): если показатели снизились в течение гарантийного срока, мы дозаказываем недостающее бесплатно. Восполнение запрашивается из карточки заказа в личном кабинете и является основным способом решения по гарантийным услугам. Возврат средств по таким заказам рассматривается, если восполнение технически невозможно.

6. Спорные платежи и чарджбеки

Прежде чем открывать спор в банке или платёжной системе, напишите нам: большинство ситуаций решается в течение суток, а спор блокирует средства на недели.

Открытие чарджбека без предварительного обращения в поддержку является основанием для блокировки аккаунта и остатка баланса до окончания разбирательства. При подтверждённом злоупотреблении Сервис вправе отказать в дальнейшем обслуживании.

7. Изменения политики

Актуальная редакция всегда опубликована на этой странице. К заявлению применяется редакция, действовавшая на дату пополнения баланса.

8. Контакты

Вопросы по возвратам: support@bilipbilmeden.com или раздел «Поддержка» в личном кабинете.